博州群众通过12345热线反映，其为精河县滨河小区公租房住户，因公共供热管道故障导致暖气中断，社区要求其个人承担400元维修费用，认为不合理，望相关部门给予帮助。

        博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至精河县精河镇人民政府处办。

        精河镇人民政府收悉后，立即安排工作人员核查，确认因公共管道阀门损坏导致故障。镇政府随即明确维修责任，指导社区按程序启用公租房专项维修资金，并于10月16日完成阀门更换、恢复供暖。群众对处理结果表示满意。